Nanyang - June 29, 2014 -
(梳邦再也28日讯)热门门户网站佳礼网(cari.com)创办人兼总执行长柳树吉指出,随着社交网站的不断发展,未来有许多服务都将开始收费,他劝请有意从事电子商务的民众创业要趁早,否则5年后的创业成本肯定比现在高。
他说:“社交媒体已成为一种生活方式。用户的耐心也越来越少,因此,我们必须在3至5秒内抓住他们的视线,把你的服务告诉他们,否则就算失败。
“要记得,人们在社交媒体之上不是为了你的生意。你们必须接触他们,让他们注意你。最重要的是,切勿硬性推销(hard sell)。
“我们需要有不同的策略接触客户。”
勿删用户批评留言
他今天在大马品牌协会系列讲座上分享“社交媒体经商”时说,5年前的创业成本比现在低,而随着社交媒体的发展与变化,许多服务在成熟前将不会收费,因此他希望电商抓紧时间开始经营。
除了柳树吉外,其他两名主讲人为eOneNet.com互联网营销公司总执行长陈美仪及网络广告公司innity私人有限公司董事李家合。
柳树吉说,商家不可能随时面向所有客户,因此需要自行限定。他提醒电子商务们千万不要删除用户的批评留言,否则负面留言将不断增加。
勿一味降价拼销量 应维系与客户关系
柳树吉认为,许多人都有迷思,认为经营电子商务将影响现有的线下生意,因为普遍上人们都认为电商就是一味降价拼销量。
“其实除了降价外,我们还可以做一些维系客户关系的活动。因为,你若不做,你的竞争者将取而代之。”
他指出,电子商务在内容营销上,应该和用户分享与产品相关的资讯及特色卖点。
“电子商务可以透过在优管、instagram等社交媒体上积极不断地分享这些资讯,让用户喜欢你的内容。只有这样,他们才会广为分享,届时才有人认识你的产品。”
他认为,透过内容营销,电商可以轻易建立客户忠诚度。
他强调,这是非常有价值的资产,电商们可以透过安装客户关系管理系统有效的管理客户数据。
出席者包括大马品牌协会名誉秘书程志彬。
流量决定网络营销成败——eOneNet.com互联网营销公司总执行长‧陈美仪
eOneNet.com互联网营销公司总执行长陈美仪说,商城的成功因素在于地点,而网上商城的成功因素则是在于流量。
她说,若想在网络营销中取得成功,就必须拓展外国买家网络,寻找热销产品、细分产品做大市场、以及把网页提升为国际最新的第三代网站(web3.0),让其成为一个三网合一的平台。
“三网合一即结合商务网(eCom)、视频网及社交媒体。”
陈美仪鼓励电子商务们为不同语种的网页开设不同的页面,这方便网友在搜索关键词时,更有效地把你的网页排在前边位置。
另外,为不同语种的网页设置不同的价格货币也是方便不同国家网友的一个措施。
她鼓励,在网页里设有商品演示视频,同时可分享到社交网站的功能,方便网友分享的同时也可以赚取流量。
陈美仪也建议大家可以考虑在网上售卖男性内裤。
她引述美国亚马逊公司(Amazon.com)的销售排行榜,男性内裤高居第二位。
可收集网络用户行为———网络广告公司innity私人有限公司董事李家合
网络广告公司innity私人有限公司董事李家合指出,对于数字营销,他们常听到的3个主要因素分别为少有成功案例、复杂的执行、无效的测量及报告。他说,其实,这些数据都是可以被追踪的。
他认为,当人们点开网络广告时,商家可以收集用户行为,如他们停留多久、点击频率等。商家可透过这些数据对用户喜好做分析。
Interview of Fione Tan